多彩贵州网讯(通讯员 李言曦、梁倩)金融服务有温度，便民初心无止境。一直以来，工行贵阳贵安分行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，把人性化关怀、精细化举措融入日常服务全过程，打破网点服务的空间局限，用心打通金融服务“最后一公里”。
近日，工行贵阳贵安分行营业室接到客户王女士的紧急求助电话。其年逾九旬的母亲因病住院行动不便，因忘记名下定期存单密码无法支取存款，而老人身体状况又难以亲临网点办理密码重置业务，家人焦急万分。
了解到客户的特殊困境后，该行客服经理第一时间安抚客户情绪，耐心告知工行有专属适老便民服务，可免费上门为行动不便的老年客户办理业务，这一信息彻底打消了王女士的顾虑。在详细了解老人身体状态后，该行快速与客户约定好上门服务时间。
该行工作人员主动上门为九旬老人解忧纾困
为了让上门服务更贴心、更顺畅、更贴合老年客户需求，该行组建了专业服务小队。出发前，小组成员特意备好老花镜、放大镜、签字笔等适老便民工具；细致考虑到老人身体孱弱、精神状态不稳定的情况，多次致电与家属沟通，选定老人精神状态相对稳定的下午时段前往医院，最大限度减少对老人休养的影响，尽显金融服务的细腻与温情。
服务现场，工作人员全程轻声细语、耐心细致。考虑到老人行动受限，工作人员主动俯身半蹲，贴近老人，用通俗易懂、温和亲切的家常话语，一步步为老人讲解业务办理流程、核对业务信息。在通过一对一问答清晰确认老人真实意愿后，工作人员细致指导老人完成了授权签字等必要手续。
业务办理全程规范严谨、高效有序，严格遵守工行合规核保工作标准，兼顾了业务办理的专业性与为民服务的暖心温度。业务办结后，工作人员还贴心向家属详细讲解后续业务代办的注意事项、相关金融常识，贴心提醒日常用卡、存单保管的安全要点，全方位守护老人金融财产安全。
配资炒股细致入微的服务、真诚暖心的态度，让王女士一家深受感动。“真的太感谢你们了，本来以为这件事特别麻烦，没想到银行直接上门帮忙解决，你们的服务真的太周到、太暖心了！”老人和家属连连点赞，质朴的话语是对贵阳贵安分行暖心金融服务最好的认可。
元股证券:ygzq.hk尊老敬老、便民利民，是金融服务最温暖的底色。此次上门服务，不仅高效解决了特殊老年客户的燃眉之急，更用真情服务拉近了银行与群众的距离。下一步，工行贵阳贵安分行将继续以客户为中心，聚焦老年群体金融服务痛点、难点，持续优化适老服务体系，细化服务流程，拓展延伸服务场景，让金融服务走出网点、走进群众，用有温度的金融服务守护最美“夕阳红”，书写新时代金融为民的温情答卷。
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