中国农业银行莱芜张家洼支行：快速追回不明扣款，守住客户“钱袋子”

鲁网8月7日讯近日，一名客户神色慌张来到中国农业银行莱芜张家洼支行，焦急反映银行卡出现多笔莫名扣款，账户资金不明流失。厅堂工作人员第一时间上前安抚情绪关键风险点有哪些，引导客户落座后，协助登录手机银行逐条调取交易流水排查。

经仔细核对，从前一日下午至当日凌晨，该银行卡累计产生 4 笔小额异常扣款，交易收款方为同一企业，客户称从未主动办理相关业务，也不了解该商户信息。凭借日常反诈处置经验，工作人员判断，大概率是客户不慎点击陌生链接，无意间开通了免密代扣授权。

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为快速挽回资金损失，工作人员当即查询涉事企业官方客服渠道，一步步指导客户致电人工客服说明异常扣款事实、提出全额退款申请。对方核验信息后迅速启动处置流程，挂断电话仅半小时，合计327元被扣资金全部原路返还至客户银行卡。

失而复得，客户十分感动，连连向工作人员表达谢意。工作人员借此契机开展现场反诈科普，细致提醒客户切勿点击陌生短信链接、忽略弹窗广告，不随意向他人透露银行卡密码与短信验证码；同步协助客户关闭闲置免密支付权限，叮嘱其养成定期查看账户交易记录的习惯。

一笔小额资金的快速追回，守住的是群众财产安全，更拉近了金融服务与百姓的距离。该网点始终把群众资金安全摆在服务首要位置，依托专业处置能力筑牢反诈安全屏障，以高效暖心的服务，守护好每一位群众的账户安全。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天关键风险点有哪些