平安产险泰安中心支公司用心服务获客户认可

一面锦旗，一份肯定；一次服务，一份担当。7月29日，平安产险泰安中心支公司收获客户专程送来的锦旗，锦旗上写到“无私奉献，爱心共赞”，短短八字，字字真诚，是杨女士对公司暖心、专业服务的最好认可，也是平安员工用心用情服务群众的生动缩影。

2026年7月23日上午，正值炎炎盛夏，酷暑难耐。杨女士夫妇满头汗水、心急如焚地走进泰安中心支公司门店。运营工作人员于娟见状，第一时间主动上前安抚情绪，热情引导杨女士落座休息、平复心情，耐心倾听杨女士诉求。

经沟通了解，杨女士手中持有一份年代久远的手写的保单，急需办理领取业务。但杨女士多方奔走咨询、辗转多处，包括前往其他同业机构，均未能成功办理，始终无人知晓该类保单业务流程。多次碰壁后，杨女士满心无奈、焦虑不已，甚至坦言：“如果这份保单再找不到地方办理领取，就放弃，不再努力了，年纪大了，不想徒劳奔走了。”

了解杨女士困境后，于娟迅速接过保单仔细核查，凭借扎实的业务积累和丰富的柜面经验，精准判断该保单出处及承接管理单位。为尽快帮杨女士解决难题，于娟第一时间协助对接，快速核实保单信息、核验杨女士资料，确认业务真实有效、可正常线上办理。

确认最便捷的办理路径后，于娟告知杨女士可通过“好福利”APP云柜面自主申领款项。面对杨女士不熟悉线上操作、无从下手的窘迫，于娟没有丝毫敷衍，全程耐心细致一对一协助指导下载注册APP，手把手带领杨女士完成身份证件，银行卡上传，线上申领等全套操作。整个流程高效顺畅，短短几分钟便成功提交办理。

服务有温度，落实有速度。业务提交后，杨女士于7月27日顺利收到全部领取款项，悬置许久的难题彻底圆满解决。杨女士对平安产险专业高效、贴心周到、无私奉献的服务深受感动，特意精心制作锦旗，于7月29日专程送至门店，以此表达诚挚谢意。

三尺柜面虽小，承载的却是客户沉甸甸的信任。此次杨女士赠旗，不仅是对员工个人服务态度、专业能力的高度赞誉，更是对平安产险泰安中心支公司始终坚守以客户为中心服务理念的充分肯定。

未来，平安产险泰安中心支公司将持续深耕服务、精进专业、主动担当，用心对待每一位客户、用情办好每一笔业务，持续打造有温度、有品质、有口碑的保险服务。

责任编辑：赵家豪异常情况怎么处理